Cases

Casos Altair: nuestras Obras Maestras

Inspirado por la obra de arte de Antonio Gaudí, Llorenç Casas Anfruns es un pintor que tiene como objetivo deleitar y cautivar a las personas gracias a la suma de sensaciones y colores que transmiten sensibilidad y complicidad como las tres de sus obras maestras que se exhiben a continuación. Como consultores, nuestra “obra de arte” son nuestros cases de los que estamos muy orgullosos. No solo por haber superado las expectativas del cliente y haber aportado valor, sino porque hemos puesto toda nuestra pasión y determinación para hacer el trabajo.

Cases de estrategia

<Mosaico Fuente del dragón en el parque Güell, Barcelona>‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎

Estrategia

Estrategia bancaria para aumentar el engagement de los clientes de un banco universal minorista de EE. UU.

La tecnología está reemplazando muchos de los servicios de un cajero automático, por lo que las transacciones en la sucursal bancaria estaban disminuyendo un 8% anual, el nivel medio de ventas en la red era plano y la satisfacción del cliente estaba por debajo de las expectativas. Altair propuso desplegar el modelo “Universal Banker” que proporciona un servicio más fluido, eficiente y personalizado. Los cajeros pueden entrenar más habilidades, ser trasladados al vestíbulo para saludar a los clientes y ayudar en una mayor gama de tareas. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes para aumentar la lealtad y eventualmente convertirlos en promotores de la marca. Así, se lanzó un nuevo trabajo de Universal Banker que abarca las tareas que antes realizaban el personal de caja, los banqueros personales y los cajeros automáticos. Los resultados demostraron que un servicio al cliente de alto nivel hizo que el banco aumentara la satisfacción del cliente en un 30%.

Posicionamiento estratégico de un banco mundial basado en el análisis de voz del cliente

Un banco internacional en México buscaba redefinir su posicionamiento en las relaciones con los clientes, aprovechando el uso de las nuevas tecnologías, en su principal mercado. La interacción a través de múltiples canales con el cliente arroja resultados dispares al evaluar la satisfacción del cliente. La aplicación Analytics avanzado en las “encuestas de satisfacción del cliente con las transacciones” nos permitió comprender el nivel de calidad del servicio e identificar las áreas de mejora. Se diseñó un plan estratégico para aumentar las ventajas competitivas mejorando la satisfacción del cliente mediante la reinvención de la propuesta de valor a través de los diferentes canales. Así, recomendamos la adopción de la banca móvil para las transacciones básicas y la mejora del nivel de asesoramiento por parte de los vendedores telefónicos. Estos servicios se emparejaron y posicionaron con los competidores para denotar áreas de potencial desarrollo para hacer una relación con el cliente más rápida, valida y segura.

Estrategia comercial a nivel mundial para una promotora de GNL en EE. UU.

Nuestro cliente es una empresa estadounidense dedicada a la adquisición, exploración y desarrollo de reservas de gas natural y petróleo, centrada en proyectos de exportación. Están desarrollando la mayor solución de exportación de GNL que enlaza las zonas ricas en reservas de gas natural con el mercado mundial de GNL, creando valor para los productores, clientes y accionistas. Les ayudamos a crear ventas a largo plazo y una estrategia comercial basada en la garantía de flujo de gas natural mediante el desarrollo de propuestas de valor de marketing creativo y la generación de netbacks potencialmente más altos al conectar a los productores locales con el creciente mercado de GNL con un suministro fiable de GNL. Tras un análisis geoestratégico de la oferta y la demanda mundial, identificamos a los potenciales clientes en todo el mundo, diseñamos ofertas y contratos de venta de GNL teniendo en cuenta opciones flexibles diferentes indexadas a los precios del gas internacional y el de los Estados Unidos.

Plan estratégico y operativo para aumentar el EBITDA de American Consumer Finance

Una empresa líder de Consumer Finance presenta ineficiencias en su mercado principal. La administración tiene como objetivo mejorar su EBITDA aumentando los ingresos y optimizando los costos operativos. El equipo de Altair realizó un análisis de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba para establecer el diagnóstico. Definiendo un plan de acción basado en cinco pilares: productividad de los empleados, reducción de rotación, equilibrio de canales de ventas, experiencia del cliente y eficiencia organizacional. Altair industrializa la ejecución de planes estratégicos con una metodología integral basada en kits de implementación. Como ejemplos, identificamos un conjunto de acciones para mejorar la lealtad de los clientes con una combinación de canales de reequilibrio de menor costo y aumentar la productividad de los empleados al acortar el ciclo de objetivos o redefinir los planes de carrera. El planteamiento de los escenarios propone una mejora en el EBIDTA entre 25% y 40%.

Business Case de coches usados para un fabricante premium alemán

Un fabricante de automóviles premium quería optimizar su flota de coches usados. Redefinir los procesos de comercialización aumenta las ventas de vehículos nuevos, reduce el stock de coches usados y mejora el rendimiento económico al aumentar el valor residual. Altair realizó un análisis de las deficiencias basado en el diagnóstico de la situación actual, la adaptación a las mejores prácticas del escenario objetivo, la descripción de las deficiencias existentes y la propuesta de los pasos necesarios para cubrir dichas deficiencias. La estandarización de los procesos permite establecer un conjunto de procedimientos validados que definen las mejores prácticas y más fiables para implementarlas dentro de la empresa. Esta visión completa del recorrido del cliente automovilístico nos permite identificar segmentos significativos de clientes, permitiendo ampliar la base de clientes existente, ya que el vehículo usado es la puerta de entrada para los primeros clientes.

Plan estratégico y operativo de crecimiento para compañía aseguradora

Una compañía mundial de seguros médicos tenía el objetivo agresivo de multiplicar sus ingresos por 10 en los próximos dos años. Se requería un plan para evitar los obstáculos organizativos que ocasionarían gastos al aumentar su capacidad de gestión sin mejorar la eficiencia. El plan estratégico se basaba en dos pilares: la generación de negocios y la optimización de los servicios. Los objetivos de ventas se cumplieron mediante una estrategia detallada de fijación de precios por país y segmento de clientes, una redefinición de la propuesta de valor y una mejora de los procesos comerciales. Para mejorar el rendimiento del servicio, se realizó un diagnóstico de escalabilidad en cada departamento, asegurando niveles de servicio con un crecimiento empresarial exponencial que condujo a una organización ágil y lista para crecer, establecer una mejora en la gestión de los datos, mejorar la comunicación entre departamentos, aumentar el rendimiento del personal y mejorar el tiempo de respuesta.

Plan de negocio para optimizar el rendimiento de la red de concesionarios de un fabricante premium de coches

En un clima profundo de recesión en el que la industria automovilística mundial se vio inmersa, Altair fue desafiado por una marca premium de automóviles para impulsar la rentabilidad de su red de concesionarios. Altair desarrolló una herramienta interna – “Robokit”- que consiste en una visión estratégica y operativa del status quo de cada concesionario de automóviles en relación con dos conductos: Venta (coche nuevo y usado) y Postventa (taller y repuestos). El Robokit no sólo incluye toda la información y el análisis que los ejecutivos de los concesionarios necesitan para tomar decisiones, sino también un motor impulsado por IA que sugiere acciones correctivas automáticamente. Robokit ayudó a la gerencia a tomar decisiones basadas en datos que resultaron en un aumento en la cuota de mercado del 10%, un aumento en las ventas totales del 3,7%, y un aumento en las ventas B2B del 7% mientras el mercado se reducía en un 23%.

Estrategia de entrada en EE. UU. de distribuidores industriales alemanes

Un importante distribuidor de dispositivos metálicos mecanizados, tuberías y otras piezas, quería entrar en el mercado estadounidense y pidió ayuda para definir el plan estratégico de negocios. Gracias a nuestro profundo conocimiento de las tendencias y la dinámica del mercado del petróleo y el gas de los Estados Unidos, se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo para determinar las principales ventajas competitivas de sus productos y servicios. Esto incluyó una definición completa de la propuesta de valor, el análisis de la competencia, el posicionamiento en el mercado, la estrategia de precios, la cadena de suministro y los recursos clave necesarios. Altair identificó los aspectos estratégicos para que un nuevo proveedor pudiera competir en el mercado y ser competitivo en cuanto a precios, asegurando la entrega a tiempo del producto a través de una cadena de suministro eficiente y un fuerte equipo local de apoyo comercial y de servicios.

Plan Estratégico para un Fabricante Mundial de Ascensores

Una multinacional española de fabricación de ascensores se enfrentaba a un cambio en el consejo de administración y propusieron a Altair desarrollar un plan de expansión para aumentar el valor añadido y la ventaja competitiva. Definimos los puntos clave para alcanzar un crecimiento sostenido con un enfoque específico en los desafíos de la transformación digital. El equipo de Altair puso en marcha un plan para toda la organización en el que el equipo ejecutivo estableció sus propios objetivos estratégicos para una ampliación continua y autónoma de cada filial, fortaleciendo la propuesta de valor con las nuevas tendencias del mercado. El plan estratégico aplicado tiene por objeto mejorar la rentabilidad en el camino del cliente con una gestión comercial competitiva y apoyarlo en las operaciones con la fabricación ajustada. Los resultados del primer año fueron un aumento en los ingresos del 14,8% y una reducción en los gastos de explotación del 3,2%.

Plan de Negocio para Plataforma de Repostaje de GNL teniendo en cuenta los cambios del sector marítimo

La nueva regulación para reducir las emisiones de contaminantes del combustible marino de la Organización Marítima Internacional abrió una ventana de oportunidad para un startup. Nuestro cliente, experto en el sector del gas, confió en nosotros para crear un plan de negocios para suministrar GNL a los buques desde un buque adaptado. Altair asesoró de principio a fin a los empresarios durante el proceso: desarrollando la ventaja competitiva, determinando el tamaño de los interesados y los recursos, decidiendo la solución técnica óptima para el buque que mejor se adapte al tamaño del mercado y a las especificaciones de los puertos del mediterráneo. Se proporcionó orientación adicional durante la instalación de una plataforma de accionistas en una empresa conjunta y en la ronda de inversión financiera. Las proyecciones prevén una internacionalización, logrando un resultado de 80MM € y un ROI del 30% en el tercer año.

Analytics

Segmentación de la fuerza de ventas independiente de aseguradoras estadounidenses para aumentar la cuota de mercado

El líder del mercado de seguros para automóviles y hogar ha tenido un descenso en la cuota de mercado en los últimos 5 años debido al aumento de la competencia por el canal online. Para recuperar su participación en el mercado, Altair realizó una segmentación de los agentes independientes a través de algoritmos de aprendizaje automático supervisado y mediante la adaptación de un pilar de la teoría de la información, el índice Shannon-Weaver. Este índice se adaptó para medir la presencia comercial y la intensidad de los agentes independientes en su área de influencia. Se definieron grupos homogéneos de agentes y se diseñaron estrategias comerciales y propuestas de valor a medida para cada segmento. La segmentación permitió a la compañía de seguros asignar mejor sus recursos y servicios a los agentes independientes que aportaban el mayor valor en términos de primas de suscripción y cuota de mercado.

Desarrollo del modelo de Rating de ABS del US Corporate & Investment Bank

Un banco con presencia internacional había adquirido una herramienta externa para evaluar el riesgo de los valores respaldados por activos (ABS) de su cartera. El rendimiento de esta tecnología de terceros no alcanzó los resultados esperados debido a su tendencia a sobrestimar la asignación de los flujos de efectivo. Nuestro cliente decidió desarrollar un software propio y pidió a Altair que dirigiera el desarrollo del modelo, que se realizó basándose en simulaciones de Montecarlo y se implementó en VBA. Nuestra herramienta se integró con éxito en las operaciones diarias y se utilizó para predecir mensualmente los valores de los activos y la asignación del flujo de caja de los ABS con mayor exactitud. Después de la validación de la herramienta, se ampliaron todavía más la capacidad de análisis y validación, permitiendo incluir en el análisis tipología de activos rotativos, reforzando el alcance y la agudeza de predicción para nuestro cliente.

IA – Modelo de Deep Learning para una agricultura Inteligente

Nuestro cliente era una empresa agrícola internacional con cultivos en Europa y África, y deseaba mejorar su modelo de previsión de la producción para adaptarse mejor a las condiciones del mercado. Altair se enfrentó al reto de perfeccionar la predicción de que disponían creando una red neuronal y dotándola de visión computacional para calcular el número de frutos por árbol, medir su tamaño y madurez y pronosticar la producción en las primeras etapas. Además, el modelo fue adiestrado para aprender de los resultados de éxito e identificar y sugerir medidas correctivas en problemas relacionados con la actividad: como el exceso o la falta de riego, detectar plagas y enfermedades más comunes. El resultado fue un aumento del 15% en la precisión de pronósticos favoreciendo establecer una mejor estrategia de precios al por mayor, pudiendo anticipar la cosecha de frutas y aprovechando las oportunidades de arbitraje en los precios al contado o futuros de las commodities.

Desarrollo de un modelo de riesgo de crédito a Key Accounts del sector petrolero y gasístico mundial

Los principales clientes de una empresa internacional de energía exigían plazos de pago más amplios en las operaciones de productos petrolíferos. La compañía quería aprovechar estas circunstancias para fortalecer la relación con los Key Accounts, pero su política crediticia era conservadora, y el proceso de aprobación de créditos exhaustivo y minucioso. Altair desarrolló un modelo para evaluar el riesgo a niveles de margen mixto, considerando el coste de financiación y la probabilidad de incumplimiento del cliente. El modelo agilizó la evaluación de las condiciones comerciales propuestas y adquirió la capacidad de adaptar el umbral según el segmento y país, con un margen mínimo para cubrir un rendimiento específico del capital de explotación empleado en la operación. Como resultado de este trabajo, el volumen de negocios de los clientes existentes aumentó, se llegó a nuevos clientes, se optimizó la exposición al riesgo y se redujo el tiempo de aprobación del crédito.

Modelo de Optimización de Precios y Promociones de Tiendas Departamentales en Europa

Nuestro cliente, unos grandes almacenes líderes en Europa, tenía una estrategia de ventas de ropa con promociones por temporada, en lugar de seguir la estrategia de “Precios Bajos Todos los días”. El exceso de existencias y el bajo retorno obtenido de la inversión en promociones, en temporadas altas era una preocupación que resolver. Altair revisó su plan de Optimización de Rebajas (Mark Down Optimization, MDO) e ideó una nueva estrategia utilizando la Teoría de Porfolio de Markowitz, desarrollando un modelo de precios dinámico y estandarizado para la temporada alta de ventas. El equipo de Analytics Altair Lab supervisó el diseño del nuevo modelo, desarrolló nuevos KPI e implementó el plan de transformación; además de realizar el acompañamiento de las recomendaciones de precios durante el periodo de ventas. Como resultado, el margen aumentó un 8%, superando las expectativas iniciales del 3%, y se aceleró la adquisición de recomendaciones por parte del equipo de Planificación y Marketing.

Mejora del modelo de riesgo de la NIIF9 para un banco en Canadá

Nuestro cliente, un banco canadiense contaba con el nivel más alto de provisiones entre sus homólogos, debido al método para la estimación de los diferentes parámetros del riesgo. Altair diseñó un plan de trabajo basado en el perfeccionamiento del modelo existente, aplicando los principios de contabilidad de la NIIF 9, con objeto de reducir al mínimo las pérdidas de crédito previstas. El nuevo enfoque del modelo incluía un pronóstico avanzado de series cronológicas basado en datos macro y tasas de incumplimiento, el adiestramiento del modelo con un set amplificado de variables comerciales y operativas y la combinación de tres enfoques diferentes: Logit, AR y Supervised Machine Learning. El nuevo modelo dio lugar a una reducción del 15% de los niveles de provisión y a una mejor tasa entre los volúmenes de cuentas por cobrar y las provisiones, alcanzando los ratios de la competencia.

Optimización del impacto en la red de una Financiera para Consumo americana mediante herramientas GIS

La organización de las sucursales de una red que se heredó respondía a un esquema histórico y no contemplaba los cambios demográficos ni la canibalización que se habían producido en los últimos años. La aparición de nuevos competidores y productos habían afectado el rendimiento de las sucursales. Altair analizó la ubicación de las sucursales de la empresa y de los competidores, la localización de sus clientes y el mapa socioeconómico de los barrios. Con este análisis se definieron las áreas de influencia de cada sucursal y se detectaron posibles gaps no cubiertos por la competencia. Se desarrolló una metodología geoestadística y de Machine Learning para evaluar y categorizar la situación de cada sucursal, planteando una propuesta de reubicación hacia zonas de crecimiento, permanencia o clausura de oficinas. Este modelo optimizó el rendimiento de la red de oficinas en un 35%.

Desarrollo de un Modelo de Weekly Sales, Stock & Intake (WSSI) para un minorista líder del sector

Un importante minorista con más de 500.000 SKUs quería comprender en su totalidad el management de sus existencias con el fin de optimizar su porfolio de productos y mejorar la gestión logística de los inventarios. Altair llevó a cabo un análisis exhaustivo de los datos de los clientes para conocer su comportamiento como consumidor y desarrolló una predicción semanal avanzada de la demanda basada en datos históricos y otras variables macroeconómicas. Altair pudo implementar un plan de reingeniería de control de producto en los almacenes según la demanda estimada de compra, basado en la experiencia que tenemos en metodologías de logística ajustada. La implementación de un modelo de Weekly Sales, Stock & Intake Model (WSSI) y el incremento de la eficiencia en Compras a proveedores ayudó a nuestro cliente a reducir en un 7% los costes asociados con una mejor gestión de existencias y una reducción de centros de almacenamiento.

Aumentar la fidelización de clientes en la red de cajeros automáticos para un Banco en Reino Unido

Nuestro cliente, una sucursal británica de un importante grupo bancario mundial, estaba tratando de comprender los patrones de deslealtad de sus clientes en los cajeros automáticos, para poder así reducir las elevadas comisiones que se abonan anualmente a terceros y mejorar el servicio al cliente. Altair reunió información de las bases de datos, implementando un análisis y construyendo la segmentación basada en la cuenta, en el saldo promedio, los usos del cajero automático, las actividades bancarias online, la ubicación de los ATM más recurrentes y las operaciones realizadas en cajeros de terceros. El proceso de Machine Learning reveló hallazgos clave para comprender los patrones de comportamiento de los clientes en los cajeros automáticos y desarrolló un modelo de predicción robusto con capacidad de autoaprendizaje. Al mismo tiempo, recomendamos otras medidas aplicables para optimizar la huella de los cajeros automáticos y minimizar los costes en cada grupo de usuarios. Nuestro cliente obtuvo un modelo de predicción robusto y preciso que se tradujo en ahorros importantes en Opex.

Optimización del Price-Balance de productos de deuda regular para un Banco Comercial de Estados Unidos

La sucursal estadounidense de un banco internacional tenía una estrategia comercial agresiva no dirigida a la venta de depósitos. Con sus intereses sustancialmente por encima del promedio del mercado, los niveles de retención quedaban por debajo de las expectativas de la gerencia. El enfoque de Altair fue dividir el proyecto en tres fases: La primera, realizar la segmentación de sucursales según su presión competitiva. Esto se logró con la aplicación de un modelo de agrupación jerárquica. En segundo lugar, se formar el modelo de elasticidad basado en datos históricos para maximizar el margen de cada conglomerado y adaptar dinámicamente los precios a las condiciones del mercado. Por último, se desarrolló el modelo de regresión multivariante para identificar los factores de rotación y abordar las áreas de mejora. Con esta optimización, Altair logró impactar en los resultados con un incremento del saldo del 2,2%, un aumento del margen en un 4,9% y una reducción del 15,2% de la tasa de rescisión en el primer año.

Transformación

Banco Corporativo y de Inversiones de EE. UU. Implementación de la mesa de operaciones a corto plazo de los mercados

Una importante unidad CIB estadounidense estaba tratando de ejecutar una transferencia intragrupo de una Mesa de Operaciones a Corto Plazo de Mercados y una Mesa de Tesorería entre dos sucursales. El equipo de PMO de Altair trabajó estrechamente con los equipos de los clientes a través de Front Office, Operaciones, Finanzas, Compliance, Legal y Tecnología para asegurar la oportuna ejecución de las entregas. Altair realizó un análisis detallado y un mapeo de las funciones, procesos y sistemas de la filial del Reino Unido a la sucursal de Estados Unidos y apoyó la creación de un nuevo modelo operativo de objetivos para ambas mesas. Además, Altair definió estratégicamente las mejoras tecnológicas necesarias y dirigió los procesos internos de gobierno y gestión de riesgos. Nuestro cliente es ahora capaz de implementar con éxito ambos escritorios abarcando una cartera comercial de 10.000 millones de dólares, 6 nuevos productos alcanzando el 200% o más de su presupuesto del primer año.

Ajuste logístico y organizacional de un proveedor estadounidense de bienes de consumo de lata rotación con una estrategia centrada en el cliente

Una empresa americana de productos de alta gama y alta rotación quería maximizar el valor de sus marcas y hacer que la experiencia de sus clientes fuera única. Altair ideó una nueva experiencia para el cliente que se basaba en tres formas de acercarse al cliente: ventas online, ventas en la tienda y consumo local en la tienda tipo club. Para conseguir este destacado posicionamiento en el mercado, Altair creó un modelo de organización y logística Lean con un conjunto de herramientas con un cuadro de mando integral para gestionarlo, consolidando la estructura de servicios corporativos y de apoyo de las filiales, reubicando los centros de distribución, externalizando la logística de algunas unidades comerciales y haciendo una nueva organización Lean. Altair lideró el equipo de transformación que pudo realizar todos los cambios en menos de 2 años con un resultado sobresaliente en términos de beneficios y cuota de mercado.

Implementación de la experiencia del servicio digital postventa del cliente para un líder en la fabricación de automóviles

Una de las claves de un fabricante de automóviles de primera categoría para asegurar la satisfacción es la experiencia del cliente en el servicio postventa Las empresas pueden recopilar y conectar millones de puntos para visualizar el viaje del cliente. Para ayudar a este fabricante de automóviles a convertirse en una organización más flexible y rentable, Altair diseñó la hoja de ruta para digitalizar la experiencia del servicio de postventa al cliente. Todas las relaciones entre los clientes y los concesionarios ahora se gestionan a través de recursos modernos en la nube. Se implementaron cuatro módulos principales que representan las etapas del viaje del cliente: cita en línea, inspección del vehículo, pago y la comunicación. Implementando estos módulos, se capturaron los datos de voz de los clientes, permitiendo a la compañía ejecutar un viaje omnicanal de cliente. Ahora, es posible decirles a los clientes lo que necesitan incluso antes de que se den cuenta ellos mismos.

Implementación de la Regulación Legal y Compliance para Banco Corporativo y de Inversiones de los Estados Unidos

Un banco internacional necesitaba establecer un programa de apoyo para supervisar los cambios implementados en respuesta a los resultados de los exámenes regulatorios en el mercado de los Estados Unidos. Altair ayudó a transformar estos hallazgos en resultados accionables que se esbozaron en un plan integral de proyecto. Trabajando con los líderes de las áreas de Compliance, Legal, Operaciones, Finanzas, Recursos Humanos, Mercados, Tecnología y Gestión de Riesgos para rastrear los resultados y asegurar la correcta finalización de las respuestas a los hallazgos en la normativa. Entre las principales esferas de interés figuraban la puesta en marcha de una sala de ámbito mundial para la gestión, la mejora de los protocolos de seguridad de la información, la aplicación de controles de gestión de acceso y la actualización de las principales políticas y procedimientos en los mercados, la financiación de la deuda mundial, la investigación y el cumplimiento. En 10 meses, nuestro cliente fue capaz de implementar con éxito mejoras significativas en respuesta a sus investigaciones regulatorias

Definición e implementación de los servicios compartidos de una compañía Global de Oil&Gas

Una importante empresa energética buscaba consolidar sus operaciones financieras, de apoyo empresarial y recursos humanos en múltiples países manteniendo su agilidad y reduciendo al mismo tiempo OPEX y CAPEX. Tras analizar los requisitos del departamento y los países implicados, el equipo pudo proponer varias ubicaciones de la cartera de oficinas de la empresa y opciones adicionales. La unidad recién creada permite mejorar la productividad, estandarizar y automatizar los procesos, especializando las tareas y reduciendo la carga de trabajo a partir de una curva de aprendizaje más pronunciada centralizando las funciones comunes. Altair también coordinó la selección de proveedores para la puesta en marcha del departamento mediante la creación de la documentación de solicitud de propuestas, el análisis de las propuestas recibidas de diferentes proveedores y la ayuda en la toma de la decisión final. La subcontratación de estas funciones implica un ahorro potencial de 21 millones de dólares en 5 años.

Case de negocio e implementación de robots permitiendo la automatización de procesos para un banco privado de EE. UU.

Nuestro cliente, un banco privado de clase mundial, partía de la ejecución manual de procedimientos para acciones rutinarias dentro de sus operaciones diarias. Esto implica un bajo rendimiento debido a la asignación de tiempo, operaciones repetitivas de bajo valor, a la utilización de los recursos humanos y el riesgo operacional. Después de un análisis de datos, procesos y de la organización se agrupan y categorizan todos los procesos teniendo en cuenta su viabilidad a la hora de ser robotizados. Altair propuso la implementación de procesos automatizados mediante el uso de robots en los departamentos de Finanzas, Operaciones, Riesgo y Tecnología de la Información. La propuesta de valor del case de negocio fue grande, representando un impacto de más de 60.000 h/año (correspondiendo a más del 8% del total) y una de reducción de costes de más de 6,5 millones de dólares. La implementación comenzó con todos los departamentos al mismo tiempo para establecer simultáneamente la cultura corporativa de toda la organización permitiéndoles encontrar fácilmente una segunda ola de oportunidad de implementación de RPA.

Incremento de la venta del recibo medio mediante la venta activa para una cadena de droguerías líder en España.

Una importante cadena de droguerías, con más de 2.000 tiendas de conveniencia, luchaba por aumentar la venta media de los recibos y comenzó a explorar opciones para aumentar el crecimiento orgánico. Trabajando con los altos ejecutivos, revisamos el viaje del cliente e identificamos un vector de desarrollo a través de un enfoque de venta activa ejecutado por los empleados de sus tiendas. En lugar de un enfoque estandarizado, ayudamos a ejecutar un proyecto piloto en lugares seleccionados para identificar las mejores prácticas, evaluar el retorno de la inversión y definir la ampliación de la metodología. Los resultados del proyecto piloto duplicaron las expectativas de la dirección y se nos pidió que orquestásemos la implementación al resto de la red con un equipo híbrido de consultores y promotores internos formados por Altair. El resultado fue un aumento del 17% en la facturación media por cliente y un incremento del 7% en el margen de explotación.

Control de los cobros y la implementación de un cuadro de mando integral para Banco minorista líder

Es difícil medir la contribución económica del departamento de riesgos de cobro de un banco. Altair diseñó el departamento de pérdidas y ganancias considerando el impacto de las provisiones y la asignación completa de los costos. Generamos un mapa de calor de acuerdo con las pérdidas y ganancias, desagregándolo según el área geográfica y el tipo de negocio. Las estrategias que maximizan las pérdidas y ganancias se definen más tarde a través de una segmentación analítica avanzada de los clientes y productos con un enfoque en los segmentos de más valor en la cartera de deuda. Altair generó una herramienta que automatizó la gestión de las carteras aseguradas y no aseguradas, jugando con las dos grandes palancas del mundo de la recuperación: el plazo y el recibo. Estas estrategias permitieron a la entidad optimizar el flujo de caja futuro y reducir el fondo de amortización.

Implementación del nuevo modelo de distribución para banco minorista líder en España

En el contexto de la actual transformación del sector financiero, un banco líder planea redefinir su enfoque comercial para lograr mayor productividad y responsabilidad de los empleados. Altair desarrolló un plan basado en 4 pilares: implementación de una estructura ágil para la fuerza laboral del banco, complementada con una cartera precisa de productos y servicios, desarrollo de las capacidades de cada canal y la promoción de la digitalización entre empleados y clientes. Se propuso una nueva aproximación de servicio al cliente por parte de los gerentes de ventas y se centralizó el manejo administrativo en una entidad de gestión, sin costo marginal. El proyecto ha sido un éxito aumentado las oportunidades comerciales de los clientes en un 20%, con un aumento del 10,8% en el valor de ventas y una satisfacción del cliente que superó los 8,5 en la escala NPS.

Implementación de la estrategia para fabricante líder de equipos de energía renovable

Nuestro cliente, una empresa del sector de las energías renovables, llevó a cabo una gran transformación expandiendo su actividad en el extranjero y evolucionando su cartera de productos con servicio llave en mano. Su principal actividad internacional se realizaba en el Reino Unido, pero Brexit estaba comprometiendo el futuro. Altair desarrolló su plan estratégico para garantizar las ventas y el crecimiento que exigían los accionistas. Se puso foco en el despliegue del negocio en el mercado estadounidense, la ganancia en la participación del cliente y la adaptación del flujo de trabajo de la sede corporativa a un alcance internacional tanto en los aspectos técnicos como organizativos. Se diseñaron e implementaron más de 60 acciones para ingresar a nuevos mercados y mejorar la eficiencia interna. El seguimiento de las recomendaciones supuso que el cliente alcanzase sus objetivos en los dos años siguientes.

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